Ugrás a tartalomra

Szabad felvenni telefonbeszélgetéseket Németországban?

Van bizonyíték vagy nincs?


A vállalatok nagy örömmel rögzítik az ügyfelekkel folytatott telefonbeszélgetéseket. De mi történik akkor, amennyiben az ügyfél is felvételt kíván készíteni róla?

Napi jogi kérdés:

Amennyiben Önnel is előfordul, hogy telefonon módosít szerződést vagy ügyfélszolgálatot hív, akkor biztos tudja, miről van szó. Még a beszélgetés megkezdése előtt elhangzik egy barátságos üzenet, hogy a hívást rögzítik. De vajon megengedett-e bárkinek, hogy csak úgy minden további nélkül rögzítsen egy telefonbeszélgetést?

Válasz:

Ez szokásos gyakorlatnak számít: Sokszor már a beszélgetés megkezdése előtt elmondják Önnek, hogy a hívást felveszik. Legtöbb esetben lehetősége van ez ellen kifogást emelni. Viszont szabad-e csak úgy minden további nélkül felvenni a telefonbeszélgetést? A jogi előírások szigorúbbak, mint gondolná.

A jogszabályok mengedik

Kivételes szituációkban a jogi előírások engedélyezhetik a felvétel készítését. Ilyen lehet a 110-es és 112-es segélyhívások regisztrálása, amiről szövetségi szintű jogszabályok rendelkeznek. Az illetékes hatóságok büntetőeljárás során folytatott nyomozás során is megfigyelhetik és felvehetik a beszélgetéseket. Ehhez viszont igencsak komoly feltételeket kell teljesülni, továbbá súlyos bűncselekmény gyanújára is szükség van.

Alapvető jogok védelme

A távközlési titok megőrzésének kötezettségéről az Alaptörvény 10. paragrafusában lehet olvasni. Ez leszögezi, hogy az államnak csupán törvények útján van lehetősége ennek az alapvető jognak a korlátozására. Emiatt minden állami beavatkozáshoz olyan törvények kellenek, amelyben a megengedhetőség feltételei egységesek.

Hozzájárulás szükséges

Egyéb, vészhelyzetnek vagy bűncselekménynek minősülő esetekben rendszerint az érintett személy hozzájárulása is szükséges. A jogilag hatályos hozzájárulás követelményei sokfélék. Legelső sorban a beleegyezést még a felvételek rögzítése előtt kell megkérni. Alapszabályként erről a beszélgetőpartnernek írásban kell nyilatkoznia. A gyakorlatban viszont a kizárólag telefonon történő kapcsolatfelvétel során sokszor elégségesnek tekintik a szóbeli beleegyezést vagy a telefon billentyűzetén keresztüli engedélyezést. A beszélgetőpartnert ezen kívül tájékoztatni kell az adatfeldolgozás jellemzőiről és módjáról, valamint a hozzájárulást szabad akaratából kell megadnia.

Akkor nekem is megengedik?

Még akkor is, ha Ön bele is egyezett a beszélgetés rögzítésébe: Ez nem hatalmazza fel Önt, hogy saját maga is felvételeket készítsen. Köteles beszélgetőpartnere hozzájárulását kérni, hogy beleegyezik-e a beszélgetés felvételébe. Nem megengedett, hogy titokban rögzítse a telefonbeszélgetést. Ezzel egyébként sem lenne beljebb: A Szövetségi Bíróság ítélkezési gyakorlata alapján az ilyen felvételek nem használhatók fel a bíróságon.

Akár büntetés is járhat

Amennyiben Ön engedély nélkül felvesz egy telefonbeszélgetést, a Büntető Törvénykönyv (StGB) 201. paragrafus (1) bekezdése alapján akár büntetőjogi felelősségre is vonható. Ez az előírás a beszélgetések bizalmas jellegét védeni rendeli. Viszont nem csak a telefonbeszélgetés rögzítése tilos. Ön akkor is büntethető, ha ezt a felvételt nyilvánosságra hozza. Figyelem! Ez nem csak a telefonbeszélgetésekre vonatkozik. Amennyiben például kihallgatja egy kollégája beszélgetését, és azt mobiltelefonjával rögzíti, azzal szintén az ügyészség látókörébe kerülhet.

A rejtett tanú

Ugyanez érvényes mellesleg azokra a tanúkra is, akik titokban kihallgatnak egy telefonbeszélgetést. A tanú büntetőjogi értelemben nem felelős. Tanúvallomása viszont alapszabályként nem használható fel jogi eljárásban. A felvett telefonbeszélgetés tehát beleegyezés nélkül nem sokat ér. Ezenfelül a Szövetségi Adatvédelmi Törvény (BDSG) értelmében Önt szankciók érhetik. Ez azonban fordítva is igaz. Az Ön beleegyezése nélkül rögzített beszélgetéseket nem használhatják fel bizonyítékként.

Az engedély visszavonása

Ön hozzájárulását egyébként bármikor visszavonhatja. Amennyiben egy beszélgetés nem úgy alakul, amint arra számított, a beszélgetőpartnerének az Ön kérésére meg kell állítania a felvevőkészüléket.Annak érdekében, hogy megkapja, amire jogosult: Jogvédelmi biztosításunk Németországban élő magyarok részére, magyarul beszélő ügyvédekkel:

https://nemetorszagibiztositas.hu/jogvedelem-biztositas/

További kérdések esetén szívesen segítünk

Kevin Ressler

Biztosítási szakértő
Otto-Hahn-Str. 21
85435 Erding
Germany

Mobil: +4915122656507
Telefon: +4981222285225
eMail: Kevin.Ressler@ergo.de
Web: nemetorszagibiztositas.hu