Legyen szó helyi vagy távolsági közlekedésről: ha vonataidat törlik, jelentős mértékben késik vagy lekésed a csatlakozásokat, sztrájk esetén kártérítést járhat.
A lényegről röviden:
- Ha sztrájk miatt túl későn vagy egyáltalán nem érkezel meg úti célodhoz, kártérítésre vagy jogosult. A Deutsche Bahn és a magán vasúttársaságok kínálnak erre egy űrlapot. Ezt letöltheted tőlük. Az online vásárolt jegyek esetében a kártérítési igényt online is be lehet nyújtani, például a "DB Navigator" alkalmazáson keresztül.
- A Deutsche Bahn azt javasolja, hogy a késéseket mindig igazoltasd a cég alkalmazottai által.
- A Deutsche Bahn bizonyos önkéntes szabályzat-enyhítéseket is kínál az érintett utasoknak.
Szerezz igazolást a késésről a vasutasoktól
Sztrájk esetén először az érintett vasúttársaságnál kell érdeklődni– pl. a Deutsche Bahnnál. Sztrájk idején a vállalatok megpróbálják feltüntetni weboldalukon, hogy mely járatok késnek és melyeket törölnek, illetve milyen alternatívákat szervez a közlekedési vállalat.
Ha nem tudsz eljutni úti célodig a lefoglalt csatlakozással, akkor az utazás lemondása előtt gyűjtsd össze a nyugtákat, vagy keressen alternatívákat:
- A Deutsche Bahn azt javasolja, hogy a késéseket mindig a vállalat alkalmazottai erősítsék meg. A Deutsche Bahn-nak például van utasjogi űrlapja. A késésről visszaigazolást kaphatsz a kalauztól, a DB Information vagy a DB Travel Center munkatársaitól, amennyiben ismerik a konkrét helyzetet. Egyéb esetekben vedd fel a kapcsolatot a DB Dialog GmbH Servicecenter Fahrgastrechte szolgálattal és küldd el nekik a szükséges dokumentumokat.
- Ellenkező esetben készíts fényképeket a vonat késését vagy törlését mutató táblákról. Készíts screenshotot ezekről az információkról az alkalmazásban vagy a vasúttársaság weboldalán.
Segít-e a vasút, ha más közlekedési eszközzel kell utaznod a vonat helyett?
Korábbi alkalmakkor a Deutsche Bahn már szervezett taxiutakat utasai számára a nagyobb vasútállomásokról. Ilyenkor a vasút alkalmazottai több azonos célállomás felé utazót keresnek, és taxit bérelnek nekik. Amennyiben egyedül keresnél taxit, vannak bizonyos korlátozások – nem minden számlát fogadnak el. Az is lehet, hogy a helyi vonatok helyett megengedi a cég, hogy felszállj a távolsági vonatokra (pl. IC, ICE stb.)
FONTOS: A gépkocsi használatból eredő költségeket a vasúttársaság nem téríti meg.
Mi van, ha nem bírsz tovább-/hazautazni a sztrájk miatt?
Ha egy vasútállomáson rekedsz, és a cég másként nem tud elvinni az úticélhoz, a társaságnak szállást kell találnia számodra, és meg kell szerveznie az utat a szállásra, majd vissza a pályaudvarra, amikor már indul vonat. Ha önállóan szeretnél szállodai szobát foglalni, győződj meg róla, hogy a vasúttársaság már biztosan nem indít járatot azon a napon, és nem képes segíteni az éjszakai szállás megtalálásában.
Milyen jogszabályok szabályozzák a kártérítési kötelezettséget?
Ha vasúti sztrájk miatt nem érkezel meg időben úti céljodra, a késéstől függően visszakaphatod a viteldíj egy részét vagy akár a teljes viteldíjat. Ezt az EU utasjogokról szóló 1371/2007/EK rendelet szabályozza. A szabályokat részletesen elolvashatod ebben a német nyelvű cikkben.
Jár-e étel-ital a várakozás miatt?
60 percet meghaladó késés esetén a vasúttársaságnak a várakozási idővel ésszerű arányban ingyenesen üdítőt és ételeket kell kínálnia, feltéve, hogy azok rendelkezésre állnak vagy rendelkezésre állnak a vonaton vagy az állomáson. Ha ilyen, és te vásárolsz valamit, akkor tartsd meg a számlákat.
Végül néhány jótanács a Deutsche Bahntól (2023. május 14-16 közti sztrájkokra)
A május 14-re, 15-re vagy 16-ra lefoglalt vonatjegyeket rugalmasan használhatja fel a sztrájknapok után is. A vonatkapcsolatokat megszüntették. A Deutsche Bahn azonban azt javasolja, hogy hozzák előre az utazást a sztrájk előtti időszakra. A sztrájk utáni, azaz 2023. május 17-21-i hosszú hétvége miatt a vonatok már most is nagy kihasználtsággal közlekednek. Az utasok azonban nem kötelesek vonatot használni a sztrájk előtt. Ez csupán egy utalás a vasúttól.
Forrás: verbraucherzentrale.de
Németországi Munkalehetőségek
