Elutasíthatnak az áramszolgáltatók, ha túl gyakran váltasz?
Mit tehetsz, hogy elkerüld a nehézséget szolgáltatóváltáskor?
Sok pénzt takaríthatsz meg ha lecseréled energiaszolgáltatódat. Viszont ha túl gyakran változtatsz, problémába kerülhetsz.
Egy év alatt több száz eurót spórolhatsz szolgáltatóváltáskor. A Check24 összehasonlítóportál szerint, ha évente átlagosan 4250 kWh energiát fogyasztasz, akkor az egyetemes alapellátáshoz képest 360 eurót spórolhatsz, ha a legkedvezőbb alternatív szolgáltatóhoz mész át.
Aki viszont túl gyakran vált, esetleg el is utasíthatják. A fogyasztóvédelmi központokban sokasodnak a fogyasztók panaszai, akiknek szolgáltatóváltási kérelmét indoklás nélkül elutasították a szolgáltatók. „Főleg azok az ügyfelek érintettek, akik minden évben lecserélik szolgáltatójukat", közölte országos szövetségük, a Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV).
Fennáll a gyanú, hogy a szolgáltatók tudatosan zárják ki azokat, akik a minimális szerződési időtarrtam után rögtön felmondanak, hogy újabb árkedvezményt kaphassanak.
A szolgáltatók szabadon válogathatnak az ügyfelek között
A jog az áramszolgáltatók oldalán van, tudniillik nem kötelesek minden ügyfelet elfogadni, hanem jogukban áll megtagadni a szerződést – indoklási kötelezettség nélkül. Az persze más kérdés, hogy mennyire ügyfélbarát az ilyen magatartás.
„Azt javasoljuk a fogyasztóknak általában, hogy rendszeresen ellenőrizzék szerződéseiket és adott esetben váltsanak egy kedvezőbb szolgáltatóhoz”, mondja Leonora Holling az energiafogyasztók szövetségi szervezetétől. „Viszont aki ezt következetesen csinálja, számíthat rá, hogy adott esetben megbüntetik.”
Úgy véli, hogy a legtöbb szolgáltatónal az üzleti modelljük vezet az ilyen reakciókhoz: Úgy kalkulálják ki a kedvezményeket, hogy az ügyfélnek egy évnél tovább kell maradnia ahhoz, hogy megérje nekik az üzlet. „Ha valós árakkal kalkulálnának, belépési kedvezmények nélkül, akkor nem lenne problémás, ha valamelyik fogyasztó gyakran váltana.”
Az összehasonlító portálok nem látnak problémát
„Nem tapasztaltunk problémát szolgáltatóváltáskor”, mondja Lundquist Neubauer, a Verivox portál munkatársa. „Az persze megtörténik, hogy formális okokból elutasítanak ügyfeleket, például mert nem tartják be a felmondási időket, hitelképességi gondok merülnek fel, vagy esetleg amikor téves címet adnak meg.”
Kellemetlen következmények érhetik az ügyfeleket
„Hosszú ideig kell keresgélniük [a fogyasztóknak], amíg megfelelő ajánlatot találnak. A szolgáltatók ugyanis majdnem naponta változtatják áraikat. Ha nem sikerül a felmondási idő lejárta előtt váltani, akkor vagy fennmarad a régi szerződésük vagy a drága egyetemes szolgáltatóhoz kerülnek”, mondja Neubauer.
Aki még az egyetemes szolgáltatónál (Stromgrundversorgung) van, az két hetes határidővel választhat új szolgáltatót. Aki már valamelyik alternatívnál van, annál változó a futamidő. „Azt javasoljuk, hogy legfeljebb tizenkét hónapos futamidőre szerződjenek”, mondja Steffen Suttner a Check24 portál ügyvezetője. Váltani nem nehéz : a legtöbb áramellátó online űrlapot készített ehhez.
Az új szolgáltató elintézi a felmondást
Váltáskor a jelenlegi szolgáltató ügyfélszámát és a mérőállást kell megadni. Ezt az éves összefoglaló számlán lehet találni. Magát a felmondást az új szolgáltató elvégzi. „A váltás háromtól hat hétig tart rendszerint. Akinek szoros határidőt kell betartania, az jobban teszi, ha maga mond fel és nem bízza ezt az új szolgáltatóra”, javasolja Neubauer.
A későbbi elutasítások elkerüléséhez érdemes a fogyasztóknak a régi szolgáltatónál töröltetni adataikat, javasolja a VZBV. A Stiftung Warentest ingyenesen letölthető mintalevelet bocsát rendelkezésre az interneten. Ellenőrzésképp információigénylési kérelemmel lehet később fordulni a szolgáltatóhoz. Ilyen módon később a szolgáltató nem ismeri fel a régi ügyfelet, amikor az később vissza akar térni esetleg.
Forrás: n-tv.de
