Az internetes megrendelések esetében az ügyfeleknek joguk van visszamondani a rendelést. Ez azonban bizonyos esetekben kizárható, mint például romlandó áruk esetén. A vényköteles gyógyszerek azonban nem szerepelnek a kivételek között.
Az adott ügyben a Fogyasztói Szövetségi Egyesület beperelt egy online gyógyszertárt azért, mert ez kizárta a visszaküldési jogot. Az online gyógyszertár azzal magyarázta ezt a tényt, hogy a visszaküldött gyógyszereket nem tudja továbbértékesíteni.
A bíróság mindezt eltérő módon értékelte: a törvény értelmében a fogyasztóknak gyógyszerek esetében is visszaküldési joguk van online rendelés esetén, hiszen a gyógyszerek csak kivételes esetekben minősülnek romlandó áruknak. Ugyanakkor ez nem minősül hátránynak, mert az online gyógyszertáraknak alacsonyabbak a személyzeti és szakemberi költségei, mint egy hagyományos kiskereskedelmi gyógyszertárnak.
Az online gyógyszertár a törvény szerint ingyenes tanácsadást is kell adjon. Mindezt azért, hogy a fogyasztók olyan információkat és tanácsadási lehetőségeket kapjanak, mint egy kiskereskedelmi gyógyszertárban.
Fontos tudni, hogy a kiskereskedelmi gyógyszertárakban nem érvényesül a visszaküldési vagy elállási jog, mert nem biztosított a gyógyszerek helyes tárolása az ügyfelek által.
Ez is érdekelhet:
- A legfontosabb tudnivalók az orvosi receptekről
Forrás: n-tv.de
Németországi Munkalehetőségek
