Mi az online rendelések határideje?
Mennyit kell várni a rendelésekre a törvény szerint?
Az online vásárlás kényelmes, de a kívánt áru nincs mindig raktáron. Felmerül a kérdés: mennyi ideig kell az ügyfélnek várakoznia a megrendelésére?
Egy drezdai ügyvéd szerint ez esetfüggő, de általában egy hét az ésszerű határidő.
Jó tudni, hogy ha a megrendelés több hónap után érkezik az ügyfélhez, akkor már nem köteles elfogadnia az árut, és visszakérheti a vételárat.
Lehet, hogy az eladó kifejezetten tájékoztatta az ügyfelet, hogy az áru csak hosszú idő elteltével lesz kiszállítható. Ekkor az ügyfél maga dönti el, hogy megszünteti a szerződést vagy sem.
Jogi szempontból az ügyfél és a kereskedő között kötött szerződés nem automatikusan a megrendeléssel keletkezik, hanem általában csak a szállítási visszaigazolással.
Aki csak hosszú idő után kapná meg a rendelést és nem kéri többé az árut, az elmagyarázhatja a kereskedőnek, hogy nézete szerint nem kötöttek szerződést.
Egy másik lehetőség a 14 napos elállási jog. Az ügyfeleknek a visszavonást írásban, emailben vagy telefonon be kell jelenteniük. Mindkét esetben vissza kell küldeniük az árut a kereskedőnek. A visszaszállítás költségeit azonban az ügyfél fizetheti.
Néhány évvel ezelőtt az eladó volt köteles a felmerült postaköltséget fizetni, ha az árucikk legalább 40 euróba került. 2014 nyarától azonban az uniós fogyasztóvédelmi irányelv lehetővé tette, hogy a visszaküldések fizetéskötelesek legyenek. De sok kereskedő önként lemond erről a jogáról.
Fontos tudni, hogy az online kiskereskedőnek tájékoztatnia kell a vevőt a visszaszállítási költségről a szerződés megkötése előtt, ha nem szeretné a költségeket viselni. Ha ezt kihagyja, akkor a kereskedőnek kell kifizetni a visszaszállítási költségeket is.
Forrás: n-tv.de
